Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Natuurlijk Paardenverblijf

📋 Inhoudsopgave:
1️⃣ Artikel 1 – Definities
2️⃣ Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
3️⃣ Artikel 3 – Toepasselijkheid
4️⃣ Artikel 4 – Het aanbod
5️⃣ Artikel 5 – De overeenkomst
6️⃣ Artikel 6 – Herroepingsrecht
7️⃣ Artikel 7 – De prijs
8️⃣ Artikel 8 – Conformiteit en garantie
9️⃣ Artikel 9 – Levering en uitvoering
🔟 Artikel 10 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur
1️⃣1️⃣ Artikel 11 – Betaling
1️⃣2️⃣ Artikel 12 – Klachtenregeling
1️⃣3️⃣ Artikel 13 – Geschillen
1️⃣4️⃣ Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

🔑 Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • 📅 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • 👤 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • 🗓️ Dag: kalenderdag.
  • ⏳ Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  • 💾 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
  • 🔙 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • 🏪 Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • 🌐 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
  • 📄 Retourformulier: het formulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt.
  • 📞 Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  • 📜 Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden van de ondernemer.

🏢 Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Naam ondernemer: Natuurlijk Paardenverblijf PUUR
  • 📬 Postadres: Nieuwenhuysstraat 52 | 6336 XW | Hulsberg
  • 📍 Vestigings- en bezoekadres: Nieuwenhuysstraat 52 | 6336 XW | Hulsberg
  • 📞 Telefoon: 06-11141605
  • 🌐 Website: www.natuurlijkpaardenverblijf.nl
  • ✉️ E-mail: natuurlijkpaardenverblijfpuur@gmail.com
  • 🏛️ KvK-nummer: 92860087
  • 💼 BTW-identificatienummer: NL866196298B01

⚖️ Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Elk aanbod van de ondernemer.
  • Elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

📢 Belangrijk:

  • De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
  • Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden op een duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld.
  • In geval van tegenstrijdige voorwaarden geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.

🛠️ Onvoorziene situaties:
Als bepaalde bepalingen nietig zijn of onduidelijkheid bestaat, worden deze beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

🛍️ Artikel 4 – Het aanbod

1️⃣ 💡 Geldigheidsduur en voorwaarden:
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.

2️⃣ 🔄 Vrijblijvend aanbod:
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod op elk moment te wijzigen of aan te passen.

3️⃣ 📋 Gedetailleerde omschrijving:
Het aanbod bevat een gedetailleerde en volledige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken.

4️⃣ 📸 Afbeeldingen en specificaties:
Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze waarheidsgetrouw. Let op: kleine afwijkingen in kleur of uiterlijk van het product kunnen optreden, maar de ondernemer is niet verantwoordelijk voor deze afwijkingen.

5️⃣ ⚠️ Kennelijke vergissingen:
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

6️⃣ 📦 Prijs en kosten:
Het aanbod bevat duidelijke informatie over:

  • De prijs inclusief belastingen
  • Eventuele verzendkosten 🚚
  • De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt
  • Toepassing van het herroepingsrecht 🔄

7️⃣ 💳 Betalings- en leveringsinformatie:
Het aanbod vermeldt ook:

  • Betalingsmethoden 💳
  • Levering en uitvoering van de overeenkomst
  • De termijn voor aanvaarding van het aanbod ⏳

8️⃣ 📞 Communicatiekosten:
Indien er extra kosten zijn voor communicatie op afstand, wordt dit aangegeven, bijvoorbeeld als deze anders zijn dan het reguliere basistarief.

9️⃣ 📚 Archivering van de overeenkomst:
Als de overeenkomst wordt gearchiveerd, wordt aangegeven hoe de consument deze kan raadplegen.

🔟 ✍️ Gegevenscontrole:
De consument kan vóór het sluiten van de overeenkomst de verstrekte gegevens controleren en aanpassen.

1️⃣1️⃣ 🌍 Talen en gedragscodes:
Het aanbod kan ook andere talen bevatten en geeft informatie over de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen.

1️⃣2️⃣ 📅 Duur van de overeenkomst:
Als het een duurtransactie betreft, wordt de minimale duur van de overeenkomst vermeld.

🔘 👗 Beschikbare opties:
Maten, kleuren, en materialen van de producten worden indien relevant vermeld.

📝 Artikel 5 – De overeenkomst

1️⃣ Totstandkoming overeenkomst:
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

2️⃣ 📧 Elektronische aanvaarding:
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Zolang deze bevestiging uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3️⃣ 🔒 Veiligheid en bescherming:
Bij elektronische overeenkomsten zorgt de ondernemer voor een veilige overdracht van gegevens en een beveiligde webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.

4️⃣ 📊 Financiële controle:
De ondernemer kan controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien er redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kan de ondernemer deze weigeren of extra voorwaarden stellen.

5️⃣ 📜 Informatie bij levering:
Bij levering ontvangt de consument:

  • Het bezoekadres voor klachten.
  • Informatie over herroepingsrecht en uitsluitingen.
  • Details over garantie en service na aankoop.
  • Eventuele voorwaarden voor opzegging bij langdurige overeenkomsten.

6️⃣ 📦 Beschikbaarheid producten:
De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

🔄 Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.

💰 Artikel 7 – De prijs

  • 📉 Prijsstabiliteit: Gedurende de looptijd van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, tenzij btw-tarieven veranderen.
  • 📈 Variabele prijzen: Bij producten met prijsschommelingen wordt dit duidelijk vermeld.
  • 📜 Prijsverhogingen na 3 maanden: Alleen toegestaan met wettelijke gronden of als de consument de overeenkomst mag opzeggen.

🔖 Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

✅ Artikel 8 – Conformiteit en garantie

  • De producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
  • Garantie van de fabrikant geldt aanvullend.

🔍 Uitzonderingen garantie:

  • Bij zelfreparaties of onzorgvuldig gebruik.
  • Bij overheidsvoorschriften die de kwaliteit beïnvloeden.

🚚 Artikel 9 – Levering en uitvoering

1️⃣ 🛒 Zorgvuldige uitvoering van bestellingen:
De ondernemer zal de grootste zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen en de uitvoering van productleveringen of de beoordeling van aanvragen voor diensten.

2️⃣ 🏠 Plaats van levering:
De levering vindt plaats op het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.

3️⃣ ⏳ Leveringstermijn:
Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onvolledige uitvoering wordt de consument uiterlijk 5 werkdagen na bestelling geïnformeerd en heeft hij het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4️⃣ 💵 Terugbetaling bij ontbinding:
Indien de overeenkomst wordt ontbonden, betaalt de ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

5️⃣ 🔄 Vervangend artikel:
Als een product niet geleverd kan worden, doet de ondernemer een poging om een vervangend artikel aan te bieden. De consument wordt hierover geïnformeerd en heeft recht op herroepingsrecht, waarbij retourkosten voor de ondernemer zijn.

6️⃣ 📦 Risico van beschadiging:
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger.

📅 Artikel 10 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur

Opzegging

1️⃣ De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2️⃣ Voor bepaalde tijd afgesloten overeenkomsten kunnen tot het einde van de termijn opgezegd worden, ook met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Verlenging

🔄 Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, tenzij het gaat om abonnementsdiensten zoals dagbladen en tijdschriften, waarbij een verlenging van maximaal 3 maanden mogelijk is.

Duur van de overeenkomst

⏳ Na een jaar kan een overeenkomst voor langere duur door de consument op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

💳 Artikel 11 – Betaling

1️⃣ Betalingstermijn:
Betaling moet terstond na de bedenktermijn of ontvangstbevestiging van de overeenkomst plaatsvinden, tenzij anders afgesproken.

2️⃣ Onjuistheden melden:
De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

3️⃣ Wanbetaling:
In geval van wanbetaling kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen, met inachtneming van wettelijke beperkingen.

📝 Artikel 12 – Klachtenregeling

1️⃣ Klachtenprocedure:
De ondernemer heeft een klachtenprocedure en behandelt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien de verwerking langer duurt, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de verwerkingstijd.

2️⃣ Geschillen:
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur (dat zij wij!) en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Wij verwijzen je ook graag naar WebWinkelKeur:
Geschil melden over een webshop

3️⃣ Geen opschorting van verplichtingen:
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4️⃣ Vervangende producten:
Indien de klacht gegrond is, zal de ondernemer kosteloos producten vervangen of repareren.

⚖️ Artikel 13 – Geschillen

📝 Toepasselijk recht:
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument zich in het buitenland bevindt. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

📄 Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

❗ Geen nadelige bepalingen voor consument:
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een andere toegankelijke manier worden vastgelegd, zodat ze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.